Trang chủ
EN
ATIS là đơn vị cung cấp Dịch vụ Bảo trì bảo dưỡng cho nhiều hệ thống Trạm thu phí không dừng trên toàn quốc, như: Tổng Công ty phát triển đường cao tốc Việt Nam VEC, các trạm thu phí trên quốc lộ 1, các trạm thu phí kết nối dịch vụ… Và một trong những phòng ban có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của Công ty đó là phòng Bảo trì thiết bị (BTTB).
Sự ra đời của Team Sửa chữa thiết bị
Với nhiệm vụ chính là duy trì hoạt động ổn định của các trạm thu phí, phòng BTTB phụ trách 3 trách nhiệm quan trọng, đó là: Bảo trì bảo dưỡng (BTBD), Sửa chữa thiết bị (SCTB) và Xử lý sự cố (XLSC). Tự hào là một thành viên của phòng BTBD, hôm nay, tôi muốn chia sẻ với mọi người về công việc hàng ngày của mình trong lĩnh vực này.
Công việc của phòng rất đa dạng, tuy nhiên tôi sẽ tập trung chủ yếu vào hoạt động Sửa chữa thiết bị, một trong những hoạt động mà chúng tôi phải đối mặt với nhiều thử thách trong quá trình thực hiện.
Team Sửa chữa thiết bị được thành lập ngày 14/11/2022, địa điểm tại Công ty Nước sạch số 3 Hà Nội với 3 thành viên. Thời điểm mới đi vào hoạt động, team Sửa chữa thiết bị đã nhanh chóng đối mặt với thử thách đầu tiên. Tôi còn nhớ rõ các thiết bị hỏng, lỗi tại các trạm thu phí ồ ạt chuyển về cùng một lúc, số lượng lên tới 152 thiết bị. Các thiết bị hỏng/ lỗi này phần lớn là do đơn vị sửa chữa dịch vụ không sửa được, hoặc do giá sửa chữa quá cao, vượt qua ngân sách nên phải lưu lại trạm. Đây chính là một trong những khó khăn đầu tiên mà chúng tôi phải vượt qua.
Chinh phục những khó khăn
Các thiết bị hỏng, lỗi bao gồm nhiều loại, như: UPS, barrie, camera, đầu đọc RFID, máy tính, đèn giao thông… Các thiết bị này có thể là thiết bị hỏng đã nhập kho, hoặc thiết bị lỗi tại trạm bị gửi về. Chúng tôi đã xây dựng một kế hoạch sửa chữa theo trình tự phù hợp, công khai và minh bạch để các phòng ban liên quan có thể cùng theo dõi tiến độ sửa chữa.
Bằng sự nỗ lực không ngừng của cả team, chỉ tính trong Quý 1 và Quý 2 năm 2023, chúng tôi đã sửa chữa thành công 144 thiết bị. Điều đặc biệt là đơn giá sửa chữa mà team thực hiện, trung bình chỉ bằng 11,73% đơn giá sửa chữa của các đơn vị dịch vụ bên ngoài. Chúng tôi cũng tự hào vì thời gian team sửa chữa một thiết bị nhanh gấp 4,52 lần so với thời gian sửa chữa dịch vụ thuê ngoài.
Bên cạnh những thành công, chúng tôi cũng từng gặp thất bại. Dù chỉ là số ít, nhưng chúng tôi cũng gặp khó khăn với những thiết bị hỏng quá nặng hoặc không thể sửa chữa. Nguyên nhân do đơn vị sửa chữa dịch vụ trước đây đã thao tác sai hoặc thiết bị hỏng quá nặng. Dù mất rất nhiều thời gian và công sức, tuy nhiên cả team không hề nản lòng, mà chúng tôi xem đó là cơ hội tích lũy kinh nghiệm để sửa chữa cho các thiết bị sau được tốt hơn.
Học hỏi và phát triển
Nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất và đầy đủ nhất cho khách hàng, song song với việc tự sửa chữa, chúng tôi cũng đã tìm kiếm và hợp tác với các đối tác chuyên sửa chữa thiết bị công nghệ cao như cảm biến laser (Sick), reader RFID… để đảm bảo có thể sửa chữa được toàn bộ thiết bị của hệ thống thu phí. Mang theo quan điểm không ngừng phát triển, trong thời gian gần đây, cả team đã thu xếp thời gian để tìm hiểu, học hỏi và tự mình nắm bắt công nghệ này. Chúng tôi kì vọng sang năm 2024, Team SCTB sẽ làm chủ được công nghệ cao và tự mình sửa chữa được các thiết bị có tính chất phức tạp.
Nhìn lại hành trình hoạt động, chúng tôi tự hào vì team SCTB đã đáp ứng được phần lớn yêu cầu về sửa chữa thiết bị cả về thời gian và chi phí. Tuy nhiên chúng tôi luôn luôn tự nhủ cần cố gắng hơn, sắp xếp thời gian và kế hoạch sửa chữa hợp lý hơn. Đồng thời phối hợp chặt chẽ với phòng Bảo trì bảo dưỡng để tăng hiệu quả sửa chữa, giảm thiểu thời gian gián đoạn dịch vụ, hướng đến sự hài lòng của khách hàng.
Được làm việc trong một môi trường năng động, chúng tôi – những thành viên của phòng Bảo trì bảo dưỡng luôn cố gắng hoàn thành tốt công việc được giao. Với tinh thần đoàn kết, tất cả thành viên đều muốn nâng cao chất lượng phục vụ trong công tác Bảo trì, sửa chữa và xử lý sự cố. Góp phần đưa ATIS ngày một lớn mạnh và phát triển hơn. Phòng Bảo trì bảo dưỡng cũng xin chúc toàn thể anh chị em Công ty, có thật nhiều sức khỏe để làm việc, cống hiến và phát triển bản thân trong môi trường ATIS.
Một số hình ảnh làm việc của Team SCTB:
